Bc. Barbora Ančincová

Master's thesis

Strategie přístupu k problémovému zákazníkovi z psychologického hlediska na základě typologie problémových zákazníků

The access strategy to a problem customer from psychological point of view on the basic of a problem customer typology
Abstract:
V diplomové práci řeším problematiku, která se zabývá přístupem k problémovému zákazníkovi. Při zpracování tématu analyzuji dostupné informace týkající se typologie osobnosti, díky které získám přehled o jednotlivých typech zákazníků. Práce pojednává o komunikaci manažera, s problémovým zákazníkem a doporučuje přístupy ke zvládání vypjatých situací. Cílem práce je doporučení vhodných opatření, která …more
Abstract:
The thesis describes problems that presents an approach to the problem customer. The topic will analyze available information concerning the typology of personality that makes you an overview of the various types of customers. The work deals with the communication manager with problem customers and recommends approaches to coping with stressful situations. The aim is to recommend suitable measures …more
 

Keywords

Typologie problémových zákazníků zvládání námitek ovlivňování přesvědčování Heymans-Wiersmova typologie Typology of problem customers overcoming objections influence persuasion Heymans-Wiersma typology
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2015
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/c5ax1/

Thesis defence

  • Date of defence: 12. 6. 2015
  • Supervisor: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
  • Reader: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution