Bc. Darina Mencnerová

Master's thesis

Zlepšení procesu zpracování požadavků na Service Desk ve velkém podniku pomocí metod process miningu

The improvement of the process of processing requests on the Service desk using the process mining method
Abstract:
Tato práce se zabývá procesem zpracování požadavků na Service Desk velkého průmyslového podniku. Jejím cílem je navržení zlepšení tohoto podnikového procesu. Před zpracováním samotného návrhu na zlepšení proběhne analýza stávajícího stavu procesu. Stěžejní použitou metodou je process mining. Teoretická část popisuje východiska a nástroje process miningu. Praktická část obsahuje popis dat, jejich přípravu …more
Abstract:
This work deals with the processing requirements process in the Service Desk of a large industrial company. Its goal is to propose improvements of this process. An analysis of the current state of the process will take place before the improvement proposal itself is processed. The process mining is the main method used. The theoretical part of the thesis describes the starting points and tools of the …more
 

Keywords

proces procesní řízení Service Desk process mining
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 4. 2021
Identifier: https://is.slu.cz/th/av9ma/

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 6. 2021
  • Supervisor: doc. RNDr. Ing. Roman Šperka, Ph.D.
  • Reader: Ing. Radim Dolák, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Složka Reference to the local database directory of the institution