Performance Management

Pavel Kuta

Diplomová práce

Implementace pro T-Mobile Czech Republic, a.s.

Anotace:

Cílem této práce je popis projektu zavedení systému pro monitoring a řízení výkonnosti IP sítí (Performance Management - PM) do prostředí mobilního operátora. Práce má dvě části. Část teoretická popisuje obecný model PM ve vazbě na procesní rámec ITIL, zapozicování a popis procesů, ke kterým má PM nejužší vazbu. Dále popisuje tato práce detailně protokol SNMP. SNMP je zvolený způsob získávání zdrojových dat pro PM. V praktické části je popis projektu implementace PM do prostředí T-Mobile Czech Republic a.s. Implementace zahrnuje všechny důležité fáze projektu v chronologickém pořadí. Zpracování modelu návratnosti investic projektu v tříletém období a jeho kladné vyhodnocení (Vnitřní výnosové procento 231%). Výběr softwarového nástroje pro PM obsahuje model multikriteriální rozhodovací úlohy a jeho vyhodnocení zvolením nástroje CA eHEALTH. Další kroky popisují vlastní implementaci nástroje CA eHEALTH do prostředí T-Mobile. Zachycení vstupního prostředí, popis a definice vybraných ICT procesů. Definice SW a HW architektury. Popis integračního rozhraní. Popis rolí a aktérů procesů PM a jejich vazba na finání případy užití a jejich popis. Popis a vyhodnocení splnění funkčních a business požadavků ve vazbě na vyhodnocení úspěšnosti celé implementace.

Klíčová slova

Výkonnosti Řízení, Management Proaktivní, ROI, mobilní operárot, model návratnosti investic

Keywords

SNMP, ITIL, Performance Management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 5. 2010
• Vedoucí: Miloslav Feltl
• Oponent: Pavel Čech

Univerzita Hradec Králové

UHK, Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management