Analýza dodavatelsko odběratelských vztahů v ČSOB a.s

Bc. Tereza Černovská

Bachelor's thesis

Abstract:

Práce je zaměřena na dodavatelsko – odběratelské vztahy ve firmě. Náplní práce je volba optimálního dodavatele. Pokud firma nějakého vyhledává, jsou zde znázorněné metody, jakým způsobem odběratel získává nového dodavatele, jednou z nejčastějších a v praxi užívaných metod je scoring - model. Součástí práce je také rozvoj dodavatelsko-odběratelských vztahů od počátku poznávání obou účastníků až k dlouhodobé spolupráci. Součástí vývoje dodavatelsko-odběratelských vztahů je životní cyklus jejich celého vztahu. Opomenuty nesmí být také náležitosti uzavírání obchodu mezi oběma partnery, těmito náležitostmi jsou samozřejmě smlouvy, účetní doklady apod. Velmi důležitou částí je celý koloběh obchodu mezi dodavatelem a odběratelem, celý nákupní tok je znázorněn graficky. DOV ovlivňuje také globalizace, usnadňuje obchod mezi dodavatelem a odběratelem z jiných konců světa. Typickým příkladem je rozvoj internetového obchodování. Aplikační část bakalářské práce je zaměřena na dodavatelsko – odběratelské vztahy ve firmě ČSOB a.s. Pomocí dotazníků, které byli vyplněny s klienty banky, je vyhodnoceno, zda jsou zákazníci spokojeni se službami banky. Dále jsou uvedeny příklady úvěrů pro fyzickou osobu a je vybrána ta nejoptimálnější pro klienta. Součástí úvěru jsou podmínky, které musí splnit osoby, aby mohly získat od banky úvěr, které jsou v práci také zahrnuty.

Abstract:

The thesis is focused on relations between a supplier and a constumer within a company. It concentrates on choosing an optimal supplier. It will be introduce the methods, that a company looking for an optimal supplier might use. One of the most frequent methods, used in practice, is the scoring model method. The thesis also deals with the development of the relations between a supplier and a customer from the first negotiations up to their long term cooperation. I do not forget mentioning all necessities concerning doing the business between two partners. Such as contracts, accounting documents and many others. Very important part is also whole running of the business between a supplier and a costumer. The whole shopping flow is demonstrated in graph. The globalization also influences relations between a supplier and a costumer. It actually makes business between two partners from different parts of the world much easier. A typical example is the development of the e-commerce. The practical part of thesis is focused on relations between a supplier and a costumer in the company ČSOB Inc. It is based upon questionnares, which were completed by clients of the bank. It evaluated client’s satisfaction with banking facilities and it will propose some ways, how to improve the banking facilities. I present three practical examples of a bank loan for a natural person and I chose the optimal one for client. Very important part of loans is also a list of conditions people have to meet to get a bank loan.

Keywords

Klíčová slova Dodavatel, odběratel, analýza spokojenosti klientů banky. Key words Supplier, consumer, the analysis of bank client’s satisfaction.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 8. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 6. 9. 2010
• Supervisor: prof. Ing. Jan Váchal, CSc.
• Reader: Ing. Gabriela Mádlová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management