Back to search

Bc. Ivana Šimonková

Bachelor's thesis

Kontaktní centrum z pohledu klientů

Contact center from the clients perspective
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá Kontaktním centrem Břeclav z pohledu klientů. Cílem teoretické části bakalářské práce je vymezení pojmů a uvedení do problematiky daného tématu. Od obecnějších kapitol jako jsou drogy a drogová závislost, se přes například systém péče v České republice nebo problémy drogové scény dostávám konkrétněji ke kontaktnímu centru a aplikačním místnostem. Jednou z kapitol je sociální …more
Abstract:
This Bachelor’s thesis deals with the Contact center Břeclav from its clients' point of view. The goal of the theoretical part is to definite terms introduce basic topics. General topics like drugs and drug addiction are described first, care system in the Czech Republic, problems of drug addicted groups are discussed next, followed by the main topic - contact center and a drug consumption rooms. One …more
 

Keywords

Drogy drogová závislost systém péče kontaktní centrum služby harm reduction aplikační místnost iterpretativní fenomenologická analýza (IPA) drugs drug addiction care system contact center services drug consumption room interpretative phenomenological analysis (IPA)
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2016
Identifier: https://is.muni.cz/th/bo2d4/

Thesis defence

  • Date of defence: 10. 5. 2016
  • Supervisor: Mgr. et Mgr. Markéta Sedláková
  • Reader: MgA. Lenka Remsová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Pedagogická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution