Bc. Marek Musil

Master's thesis

Implementace ISO/IEC 20000

Implementation of ISO/IEC 20000
Abstract:
Práce pojednává o implementaci systému řízení dle mezinárodního standardu ISO/IEC 20000. Autor vysvětluje pojmy i použití metodik a popisuje plán řízení projektu v PRINCE2 pro projekt implementace - fázi plánování. Dále informuje o konkrétním použití v praxi a poukazuje na zajímavosti a problémy. Argumentace jsou podloženy aktuální analýzou trhu v ČR a dostupnými statistikami.
Abstract:
Master thesis is about implementation of an International Standard ISO/IEC 20000 - Management System for IT Services. Author explains terms and methodologies, then describes project plan in PRINCE2 for the phase of PDCA cycle - "Plan". The thesis introduces real praxis in implementing requirements of the standard mentioned above included real-life issues information. All the arguments come from analysis …more
 

Keywords

ISO/IEC 20000 Management IT služeb PRINCE2 ISO standard ITIL ITSM CMMI CMMI L4 ISO 9001 agilní přístup QMS IEC International Elektrotechnical Commission ISO International Organisation for Standardization
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 1. 2011
Identifier: https://is.muni.cz/th/ux94m/

Thesis defence

  • Date of defence: 7. 2. 2011
  • Supervisor: RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D.
  • Reader: Mgr. Petr Klemšinský

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky
Složka Reference to the local database directory of the institution