Analýza zákaznických segmentů

Bc. Zdeněk Staněk

Bakalářská práce

Analysis of customer segments

Anotace:

Předmětem této práce je analýza zákaznických segmentů vybrané neziskové organizace, konkrétně Městské knihovny v Kunštátě. Po provedené analýze jsou knihovně doporučena vybraná marketingová opatření, která mají za cíl udržení a přilákání nových čtenářů. První část práce popisuje teoretická východiska základů marketingu, neziskových organizací a segmentace zákazníků. Spolu s použitím dotazníkové metody jsou poté tyto teoretické poznatky aplikovány při praktickém výzkumu za použití metod uvedených v práci.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is the analysis of customer segments within the representative non-profit institution, particularly at the City library of Kunštát. After the realised analysis the specific marketing measures, which primary aim is to maintain and attract new readers, are suggested to the library. The first part of the work focuses on the theoretical solutions of marketing basis, non-profit institutions and segmentation of customers. Afterwards, the theoretical findings, at the same time with the application of questionnaire method, are used in the process of practical survey using the methods which are mentioned in the bachelor work.

Klíčová slova

marketing, segmentace, zákazník, nezisková organizace, služby, knihovna, SERVPERF, segmentation, customer, non-profit institution, services, library

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Bc. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management