Analýza systému hromadné obsluhy zákazníků ve vybrané společnosti

Hana Jehlíková, DiS.

Bakalářská práce

Analysis of system of customer in selected company

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu systému hromadné obsluhy pacientů na Gynekologicko-porodnické klinice. Práce se skládá z teoretické a praktické části. Teoretická část je zaměřena na interpretaci systému hromadné obsluhy, jeho struktury, základních charakteristik, klasifikace modelů, metod řešení modelů a výpočtů modelů hromadné obsluhy. V praktické části jsou na základě získaných dat vypočteny výchozí hodnoty současného stavu systému, kde je zejména sledován počet objednaných a obsloužených pacientek, čas strávený pacientkou v systému a intenzita provozu za určité období na jednotlivých specializovaných ambulancích Gynekologicko-porodnické kliniky. Cílem této práce je posoudit současnou situaci provozu na vybrané klinice a navrhnout její optimalizaci.V závěru této práce jsou metodou syntézy vyhodnoceny vypočtené výsledky z navržených scénářů.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the analysis of the mass customer service system of patients at the Gynecology and Obstetrics Clinic. The thesis consists of theoretical and practical part.The theoretical part is focused on the interpretation of the system of mass service, its structure, basic characteristics, classification of models, methods of solving models and calculations of models of mass customer service. Based on the acquired data, the practical part contains the baseline values of the current state. In particular, the number of ordered and served patients is monitored, the time spent by the patient in the system and the intensity of operation during a certain period of time at the specialized ambulances of the Gynecology and Obstetrics Clinic. The aim of this work is to evaluate the current situation of operation at the selected clinic and propose its optimization.At the end of this thesis, the calculated results from the proposed scenarios are evaluated by the synthesis method.

Klíčová slova

systém hromadné obsluhy, fronta, intenzita vstupu, pacientka, ambulance, počet objednaných a obsloužených pacientek, vytíženost systému

Keywords

system of mass customer service, queue, entry intensity, patient, ambulance, number of ordered and served patients, system occupancy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Milan Houška, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj