Jitka Kordischová

Bachelor's thesis

Zásada managementu ? orientácia na zákazníka, sledovanie a meranie jeho spokojnosti

Abstract:
Bakalárska práca pojednáva o dôležitosti poznania zákazníka zo strany firmy a uplatnenia základných princípov, ktorými sa firma snaží dlhodobo dosahovať a zvyšovať spokojnosť svojich zákazníkov a zisťovať dôvody ich prípadnej nespokojnosti. V bakalárskej práci sa poukazuje na to, že spokojnosť zákazníkov je merateľná, čo dokazuje praktická časť, v ktorej sa zisťuje spokojnosť zákazníkov prostredníctvom …more
 

Keywords

merateľnosť spokojnosť zákazník
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 6. 2009
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/9878

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 1. 2008
  • Supervisor: Alena Plášková, Ing., CSc.
  • Reader: Helena Kořánová, Ing.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/9878

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.