Optimalizace podnikových procesů pomocí procesního modelování

Bc. Lenka Krausová

Diplomová práce

Optimization of business processes

Anotace:

Cílem diplomové práce je analýza a následná optimalizace podnikových procesů v oblasti řízení změn služeb IT ve společnosti Česká spořitelna, a.s., za použití metod procesního modelování. Práce je rozdělena do dvou hlavních částí. Teoretická část se zabývá analýzou podnikových procesů, popisuje odlišné přístupy k jejich řízení, metodikou a standardy jejich modelování za účelem následné optimalizace.Druhá část práce využívá tento teoretický základ pro optimalizaci konkrétních procesů v oblasti řízení změn, u kterých byl identifikován prostor pro zefektivnění. U těchto vybraných procesů jsou navrženy procesní úpravy, které eliminují jejich současné nedostatky. V závěru jsou navržené změny vysvětleny a zhodnoceny, včetně kalkulací odhadovaných návratností jednotlivých změn.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze and subsequently optimize business processes in change management in Česká spořitelna, a. s., using process modeling methods.The thesis is divided into two main parts. The theoretical part deals with the analysis of business processes, describes different approaches to their management, methodology and industry standards of their modeling, for later optimization.The second part of the thesis uses theoretical basis for optimization specific processes in the area of change management, where inefficiency was identified. Process changes have been proposed for these selected processes to eliminate their current shortcomings. Finally, these changes have been described in detail and their impact assessed, including calculation of estimated return of investment.

Klíčová slova

podnikové procesy, procesní řízení, požadavek, procesní mapa, analýza podnikových procesů, modelování podnikových procesů, BPMN (Business Process Modelling Notation), optimalizace podnikových procesů

Keywords

process management, requirement, business processes, process map, business process analysis, business process modeling, BPMN (Business Process Modeling Notation), business process optimization

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Roman Kvasnička, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj