Řízení kvality v projektu systémové integrace ve státní správě

Ondřej Moudrý

Diplomová práce

Quality management in systems integration projects in public sector

Anotace:

Řízení kvality je obecnou disciplínou postavenou na principech maximálního uspokojení očekávání zákazníka při poskytování služeb a dodávce produktů. Oblast řízení kvality je upravena platnou legislativou, normami a standardy považovanými za nejlepší oborovou praxi. V této práci je uveden základní přehled těchto normativů, norem a standardů, aplikovaný na oblast řízení projektů systémové integrace ve státní správě. Uvedené principy jsou komentovány na základě osobní zkušenosti autora s realizací obdobných projektů, jsou uvedeny jejich výhody a nevýhody a posouzena jejich aplikovatelnost v praxi. V další části se autor věnuje popisu typických problémů v projektech systémové integrace ve státní správě a navrhuje možná řešení těchto problémů s využitím uvedených principů řízení kvality v projektech.

Abstract:

Quality management is a general subject based on the principles of achieving customer satisfaction in a maximum possible way when providing services or delivering a product. The field of quality management is regulated by legislation and standards perceived as a common best practice. In this thesis a reader can find a basic list of those normative acts and standards, applied to the principles of project management, specifically in projects focused on integration of information systems in public sector. The introduced principles of quality management are complemented by author's comments based on his personal experience in participation in such projects and include an evaluation of their advantages and disadvantages and applicability in use. In a next part of this thesis the author introduces common issues related to project management in public sector and suggests solutions to these problems by applying the principles of quality management in projects.

Klíčová slova

systémová integrace, státní správa, řízení projektů, řízení kvality

Keywords

public sector, integration, project management, quality management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 6. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 9. 2009
• Vedoucí: Vlasta Svatá
• Oponent: Zora Říhová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management