Vybrané aspekty bankového marketingu v podmienkach SR - Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Bc. Dominika Galliková

Bakalářská práce

Some Aspects of Bank Marketing in Slovakia - Customer Relationship management

Abstract:

Bachelor thesis "Some aspects of bank marketing in Slovakia - Customer Relationship Management" deals with the theoretical consideration of bank marketing,strategy and management of customer relationships. The theoretical part is to give acomprehensive description of bank marketing. The analytical part is dedicated to measuring customer satisfaction with the services the bank offers and the staff. The data are detected by a questionnaire. The work is to be analyzed a sample of clients selectedbanks, interpret the data and suggest possible solutions in case of dissatisfaction insome areas.

Abstract:

Bakalárska práca „Vybrané aspekty bankového marketingu v podmienkach SR – Riadenie vzťahov so zákazníkmi“ venuje v teoretickej časti pozornosť bankovému marketingu, jeho stratégiám a riadeniu vzťahov so zákazníkmi. Cieľom teoretickej časti je podať komplexnú charakteristiku bankového marketingu. Analytická časť je venovaná meraniu spokojnosti zákazníkov so službami, ktoré banka ponúka a s prístupom zamestnancov. Údaje sú zisťované dotazníkom. Cieľom bakalárskej práce je podrobiť analýze vzorku klientov vybranej banky, interpretovať získané údaje a navrhnúť možné riešenia, v prípade nespokojnosti v určitých oblastiach.

Klíčová slova

marketing, banka, klient, vzťahy, spokojnosť. marketing, the bank, client, relationships, satisfaction.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Viktória Ďurajová, PhD.
• Oponent: Ing. Eva Poliačiková, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management