Optimalizace procesu opravy poruch v dopravním podniku pomocí BPMN

Bc. Filip Hrach

Diplomová práce

Optimization of the fault repair process in transport company using BPMN

Anotace:

Tato práce se zabývá optimalizací podnikových procesů v dopravním podniku pomocí modelování v BPMN. Teoretická část této diplomové práce se skládá z vymezení procesního řízení a souvisejících pojmů. Dále obsahuje rozdělení a popis metod pro zlepšování procesu. Závěrem teoretické části je pak definováno modelování procesů se zaměřením na grafickou notaci BPMN. Praktická část této práce je pak zaměřena na optimalizaci procesu opravy poruch firmy Dopravní Podniky hl. m. Praha a určení vlivu specifik podniku na modelování daného procesu. Jedná se o proces opravy poruch Určených Technických Zařízení, který je zaměřen na opravu elektrických trakčních zařízení, kabeláže a ostatních zařízení související s elektrickým provozem vlaků metra. Na základě analýzy vnitropodnikové dokumentace a konzultace s účastníky procesu došlo k namodelování výchozího stavu procesu pomocí notace BPMN. Pomocí metodiky průběžného zlepšování procesů pak byly vytvořeny optimalizační řešení vycházející z daného modelu. Následně byl namodelován nový, optimalizovaný proces. Dále došlo k vyhodnocení vlivu specifik podniku na modelování procesu a návrh úprav pro potřeby přechodu k procesně orientovanému řízení podniku.

Abstract:

This work concentrates on the optimization of business processes using modeling in BPMN. The theoretical part of this diploma thesis consists of the definition of business proces management and related concepts. Further it contains categorization and description of methods for business process improvement. At the end of the theoretical part is then defined what is process modeling with a focus on graphical notation BPMN. The practical part of this work is then focused on optimizing the selected process of the company Dopravní Podniky hl. m. Praha and determining the influence of specifics of the company on the modeling of the process. It is a process for repairing faults in Designated Technical Devices. The process is focused on repair of electrical traction devices, cabling and other devices related to the electrical operation of metro trains. Based on the analysis of in-house documentation and consultation with participants of the process, the initial state of the process was modeled using BPMN notation. Using the methodology of continuous process improvement, optimization solutions were created, which were then again modeled using BPMN. Subsequently, the influence of specifics of the company on the modeling of the process was evaluated and adjustments were proposed for the needs of transition to process oriented management of company.

Klíčová slova

BPMN, Modelování procesů, Modelovací metody, Optimalizace procesů, Procesní řízení, Podpůrné procesy

Keywords

BPMN, Process modelling, Modeling methods, Process optimization, Business process management, Support processes

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Marek Pícka, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika