Marketingový průzkum postavení firmy OD CENTRUM, a.s. na trhu a návrh na zvýšení jejího image

Ing. Martin Rakušan

Diplomová práce

Marketing research on OD CENTRUM market position and concept of improve company image

Anotace:

Teoretická část mé diplomové práce je věnována marketingovému výzkumu. V praktické části jsem popsal situaci v textilním maloobchodu a marketingový výzkum, který jsem realizoval pro potřeby textilní společnosti OD CENTRUM, a.s. Jeho cílem bylo zjistit spokojenost zákazníků s poskytovanými službami v obchodním domě Centrum a vnímání společnosti OD CENTRUM, a.s. zákazníky. Na základě zjištěných poznatků jsem navrhl možné cesty vedoucí ke zkvalitnění služeb v OD Centrum a tedy i k větší spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The theoretic part of my thesis is devoted to the marketing research. In the practical part I have described the retail of textile industry and marketing research that I did for the needs of the company OD CENTRUM. Its goal was to find out the client`s satisfaction with the services offered by shopping centre Centrum in Brno. On the basic of gathered information I have suggested possible ways how to increase the quality of services and the client`s satisfaction.

Klíčová slova

marketingový výzkum, marketing research, image firmy, spokojenost zákazníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2009
• Vedoucí: Ing. Zdeňka Kochtová
• Oponent: doc. Ing. Josef Dobřický, CSc.

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management