Intelektuální kapitál ve firmě

Radomíra Preclíková

Diplomová práce

Intellectual Capital in an Enterprise

Anotace:

Diplomová práce se zabývá intelektuálním kapiálem ve firmě. Tato problematika je zachycena v teoretické i praktické rovině. Z tohoto důvodu je práce rozdělena na dvě hlavní části. V teoretické části došlo ke studiu, analýze a srovnání odborných dokumentů. Jsou zde objasněny základní složky intelektuálního kapitálu. Těmi jsou lidský kapitál, sociální kapitál, organizační kapitál, zákaznický kapitál. Praktická část se zabývá intelektuálním kapitálem v zákaznických centrech konkrétní firmy. Zmapovat intelektuální kapitál, se zaměřením na vedoucí zákaznických center a jejich podnikatelské myšlení, bylo přádním vedení oddělení Zákaznických center. Zjištěné výsledky napomohou k možnému zlepšení, nebo udržení vysoké kvality pro zákaznického přístupu, případně odkryjí slabší místo a tím i prostor pro možné další vzdělávání.

Abstract:

Diploma Thesis deals with intellectual capital of the company. The dilemma is captured in theoretical as well as in practical level. For this reason the work is divided into two parts. In theoretical part was done a research, an analysis and a comparison of technical documents. There are clarified basic components of the intellectual capital such as human capital, social, organizational and custom capital. The practical part deals with the intellectual capital in custom centres of the particular company. To map the intellectual capital and to focus on executives of the custom centres and their business thought was a request of the management of the custom centres. Actual results can help to maintain or to improve the quality of the custom centres as well as they eventually ditect weaknesses and therefore ditect space for further training.

Klíčová slova

Intelektuální kapitál, organizační kapitál, zákaznický kapitál, lidský kapitál, firemní vzdělávání, firma, vedení lidí

Keywords

intellectual capital, organizational capital, customer capital, human capital, corporate training, firm, leadership

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 11. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Ing. Ivana Tichá, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa