Komunikace v managementu služeb

Bc. Lucia Šťastná

Bakalářská práce

Communication in service management

Abstract:

The bachelor thesis deals with communication in service management. Attention is focused on communication and psychological state between superior and subordinate. The aim of the work is to examine managerial communication and find out how it can be improved. How employees perceive their superior's communication, how they fit into the team at work and how they perceive interpersonal relationships in the workplace. The theoretical part describes communication in general, managerial communication and its functions, the importance of feedback and meetings or meetings, and also describes crisis communication. The analytical part is a survey of how employees perceive their superior and a comparison of public and private sector. The design section presents recommendations and suggestions for managers on how to improve communication and create a suitable work environment.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá komunikáciou v managemente služieb. Pozornosť je zameraná na komunikáciu a psychologický stav medzi nadriadeným a podriadeným. Cieľom práce je skúmať manažérsku komunikáciu a zistiť, ako sa dá zlepšiť. Ako vnímajú zamestnanci komunikáciu svojho nadriadeného, ako zapadajú do tímu v práci a ako vnímajú medziľudské vzťahy na pracovisku. V teoretickej časti je popísaná komunikácia vo všeobecnosti, manažérska komunikácia a jej funkcie, dôležitosť spätnej väzby a porád či mítingov, a taktiež je popísaná krízová komunikácia. V analytickej časti je vykonaný prieskum ako vnímajú zamestnanci svojho nadriadeného a porovnanie verejného a súkromného sektora. V návrhovej časti sú predstavené odporúčania a návrhy pre manažérov ako vylepšiť komunikáciu a vytvoriť vyhovujúce pracovné prostredie.

Klíčová slova

komunikácia, manažérska komunikácia, krízová komunikácia, spätná väzba, communication, managerial communication, crisis communication, feedback

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: PhDr. Romana Kratochvílová

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Marketing ve službách