Efektivní segmentace portfolia potenciálních zákazníků a souvislost s určenými cíli společnosti

Bc. David Polák

Bakalářská práce

Effective potential customers segmentation and Its association with the objectives of the company

Anotace:

Předmětem této bakalářské práce je analýza a návrh efektivní segmentace zákazníků banky. Práce je rozdělená na 2 části - část Teoreticko-metodologickou, která se zabývá podstatou a postupy segmentace, jejím významem pro moderní marketing a komunikací se zákazníky. Praktická část je zaměřena na analýzu ČSOB a.s. z pohledu jejího postavení na trhu, sestavení SWOT analýzy a návrhu strategie obsluhy vybraného segmentu. Závěr práce shrnuje a interpretuje poznatky zjištěné z analýzy zákazníků a segmentů banky. Literatura, informační zdroje: HAVLÍČEK, K., KAŠÍK, M., Marketingové řízení malých a středních podniků, Praha: Management Press, 2005, ISBN 80-7261-120-8 KOZEL, R. a kolektiv, Moderní marketingový výzkum, Praha: Grada, 2006, ISBN 80-247-0966 KOTLER, P., Marketing management. Praha: Grada Publishing, 2001, ISBN 80-24700-16-6 KOUDELKA, J., Spotřební chování a marketing. Praha: Grada Publishing, 1997 ISBN 80-7169-372-3 LEHTINEN, J., R., Aktivní CRM – Řízení vztahů se zákazníky, Praha: Grada Publishing, 2007, ISBN 978-80-247-1814-9 VAŠTÍKOVÁ, M., Marketing služeb, Praha: Grada, 2008, ISBN 978-80-247-2721-9 INTERNETOVÉ ODKAZY: Oficiální stránky Československé obchodní banky, ©2011, dostupné z www.csob.cz PricewaterhouseCoopers - Alternativní distribuční kanály a řízení rizik, ©2009-2011, dostupné z http://www.pwc.com/cz/cs/clanky-2008/alternativni-distribucni-kanaly-a-rizeni-rizik.jhtml

Abstract:

Subject of this bachelor thesis is an analysis and a draft of efficient bank customer segmentation. This bachelor thesis consider of two chapters – first chapter is theoretical-methodological part, which concern to the bases and methods of segmentation, it´s relevance for modern marketing and examination of communication with customer. The practical part deal with an analysis of the chosen bank according to the market position, creating of the SWOT analysis and in its end a suggestion of an effective service for chosen customer segment. The final of this thesis summarizes and interprets obtained knowledge from the analysis of customers and their segments. LITERATURE, INFORMATION RESOURCES: HAVLÍČEK, K., KAŠÍK, M., Marketingové řízení malých a středních podniků, Praha: Management Press, 2005, ISBN 80-7261-120-8 KOZEL, R. a kolektiv, Moderní marketingový výzkum, Praha: Grada, 2006, ISBN 80-247-0966 KOTLER, P., Marketing management. Praha: Grada Publishing, 2001, ISBN 80-24700-16-6 KOUDELKA, J., Spotřební chování a marketing. Praha: Grada Publishing, 1997 ISBN 80-7169-372-3 LEHTINEN, J., R., Aktivní CRM – Řízení vztahů se zákazníky, Praha: Grada Publishing, 2007, ISBN 978-80-247-1814-9 VAŠTÍKOVÁ, M., Marketing služeb, Praha: Grada, 2008, ISBN 978-80-247-2721-9 INTERNET LINKS: Oficiální stránky Československé obchodní banky, ©2011, dostupné z www.csob.cz PricewaterhouseCoopers - Alternativní distribuční kanály a řízení rizik, ©2009-2011, dostupné z http://www.pwc.com/cz/cs/clanky-2008/alternativni-distribucni-kanaly-a-rizeni-rizik.jhtml

Klíčová slova

Aktivní produkty, efektivnost, efektivní řízení, hypoteční úvěr, informační systém, konkurence, mezibankovní trh, obchodní potenciál, obchodní strategie, potřeba zákazníka, primární klienti, segmentace, segmentační kritérium. Active products, business strategy, competition, effectivity, effective managing, information system, inter-bank market, market segmentation, market potencial, mortgage credit, primary clients, the need of a customer, segmentation standard.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace