Používání mobilních telefonů při nákupech v kamenných prodejnách

Bc. Nikola Adámková

Diplomová práce

The Use of Mobile Phones by Customers in Retail Stores

Anotace:

Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2021. Tato diplomová práce se zabývá analýzou používání mobilních telefonů při nakupování v kamenných prodejnách v České republice. Hlavním cílem práce je odhalit možnosti využívání mobilních zařízení a jejich vliv na nákupní chování a rozhodování spotřebitele, následně navrhnout a zformulovat doporučení jak pro maloobchodníky, tak i pro tvůrce mobilních aplikací pro lepší uživatelský komfort a efektivitu. Stanovených cílů je dosaženo na základě kvantitativního a kvalitativního výzkumu. Pro zkoumání využívání mobilních telefonů českými zákazníky a formulaci doporučení je využito dotazníkové šetření (n = 391) a individuálních hloubkových rozhovorů (n = 27). Výzkum je doplněný o pozorování ve vybraných maloobchodních prodejnách (n = 9). Získaná data jsou vyhodnocena pomocí základních i pokročilejších statistických ukazatelů. Nabyté poznatky následně slouží k návrhům marketingových doporučení pro maloobchodníky a tvůrce aplikací v České republice.

Abstract:

This diploma thesis deals with the analysis of using mobile phones by customers in retail stores in the Czech Republic. The main goal of this thesis is to reveal the possibilities of using mobile phones and their impact on shopping behavior and consumer purchase decisions. Furthermore, design and formulate recommenda-tions for both retailers and mobile app developers for better user comfort and efficiency. The set goals are achieved on the basis of quantitative and qualitative research. In order to examine the use of mobile phones of Czech customers in stores is based on questionnaire survey (n = 391) and depth interviews (n = 27). The research is supplemented by observations in selected retail stores (n = 9). The obtained data are evaluated using simple and more advanced statistical indicators. The gained information is used for creating marketing strategies for retailers and application builders in the Czech Republic.

Klíčová slova

používání mobilních telefonů v prodejně, chování spotřebitele, maloobchod, nákupní rozhodovací proces, aplikace maloobchodníka, věrnostní program

Keywords

in-store mobile phone use, consumer behaviour, retail, decision-making process, retail app, loyalty program

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jana Turčínková, Ph.D.
• Oponent: Marek Záboj, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika obchodu