Procesní model obchodní společnosti

Petr Vyleťal

Diplomová práce

Anotace:

Cílem této práce je na příkladu konkrétní obchodní společnosti popsat tvorbu procesního modelu a vysvětlit přínosy procesního řízení. Práce ve své první části prezentuje procesní hnutí ve svém historickém a obsahovém kontextu. Zmíněn je především procesní reengineering (BPR) a standardy ISO 9000. Další část se podrobně věnuje metodice procesního řízení firmy IDS Scheer. Je popsán životní cyklus BPM (Business Process Management) ? od navázání na firemní strategii, přes modelování procesů a implementaci optimalizačních opatření až po procesní kontroling ? čímž je akcentován procesní pohled na BPM. Hlavní přínos této práce je v praktické části, kde jsou popsány a nástrojem Aris Toolset namodelovány všechny obchodní procesy konkrétní distribuční společnosti. Tato práce by tak pro svůj komplexní a zároveň praktický přístup k problematice procesního řízení mohla být užitečná pro řídící pracovníky, kteří mají zatím jen kusé či povrchní informace o této oblasti.

Abstract:

Process management is frequently used term these days. The aim of this diploma thesis is to explain, what „process“ actually means, what has been the historical evolution, what are its alternatives, but mainly what are the benefits for the company. Even though the title of this thesis is „Process model of trading company“, its content goes further than that. Creation of company’s process model is only one part, even though important, of the process- based management of the company (Business Process Management, BPM). Moreover, the methods and procedures described in this thesis can be used almost in any company, not only in the trading one. The main contribution of this thesis is in its broad view of process management. This thesis deals with some topics, which at the first sight don’t even relate to BPM (ISO standards or Change Management). Nevertheless, after closer examination the link becomes obvious. Most of the methods described in the theoretical part of this document are later used in its practical part for the BPM implementation proposal in the concrete company. The read is thus given an option to immediately confront theory with reality and visualize sometimes very general theoretical procedures. This document is structured in 5 chapters. The first chapter introduces a reader to this thesis topic, reasons for its selection and the aims, benefits and limitations. The second chapter shows the meaning of process management in the broader context of related concepts. The aim of the third chapter is to show practical use of process management. The fourth chapter is dedicated to implementation proposal of BPM in specific company. First, the company is described and its main aspects analyzed, which enables to present the company strategy. Then, the most important company processes are modeled and described, together with their evaluation and optimization proposal. The benefits and advantages of BPM are outlined in the closing chapter.

Klíčová slova

proces, procesní řízení, procesní modelování, BPM, Business Process Management, BPR, reengineering, ISO 9000, Aris, change management, CMM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2006
• Vedoucí: CSc. Doc. Ing. Jan Pour
• Oponent: Ph.D ing. Daniel Tobolka

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie