Zpět na vyhledávání

Michaela Julínková

Bachelor's thesis

Návrh na zlepšení postupu řešení reklamací ve společnosti vyrábějící ocelová kola

Proposal to Improvement of Complaint Handling Process in Company Producing Steel Wheels
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá zlepšením řešení reklamací ve výrobní společnosti, která se zabývá výrobou ocelových kol. V rámci této práce bude popisována a analyzována reklamace dvou kusů kol s problémem prasklého středového otvoru. Práce popisuje příčiny vzniku tohoto problému a opatření, jak tomuto problému předejít. Teoretická část popisuje kvalitu, reklamace, opatření, 8D Report a další metody …more
Abstract:
This bachelor´s thesis deals with the improvement of complains solution in the production company that deals with the production of steel wheels. In the framework of this survey it was found that there were problems in the production with cracked center hole only in two pieces. Thesis describes the causes of this problem and measures how to prevent them. The teoretical part describes the quality, complains …more
 

Keywords

nástroje řízení jakosti 5x Proč Paretův diagram Ishikawův diagram vývojový diagram reklamace

Keywords

quality management tools 5x Why Pareto diagram Ishikawa diagram flowchart
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2017
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/119446

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 6. 2017
  • Supervisor: Zdenka Hofbruckerová
  • Reader: Marek Janoušek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava