Návrh na zlepšení postupu řešení reklamací ve společnosti vyrábějící ocelová kola – Michaela Julínková
Michaela Julínková
Bachelor's thesis
Návrh na zlepšení postupu řešení reklamací ve společnosti vyrábějící ocelová kola
Proposal to Improvement of Complaint Handling Process in Company Producing Steel Wheels
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá zlepšením řešení reklamací ve výrobní společnosti, která se zabývá výrobou ocelových kol. V rámci této práce bude popisována a analyzována reklamace dvou kusů kol s problémem prasklého středového otvoru. Práce popisuje příčiny vzniku tohoto problému a opatření, jak tomuto problému předejít. Teoretická část popisuje kvalitu, reklamace, opatření, 8D Report a další metody …moreAbstract:
This bachelor´s thesis deals with the improvement of complains solution in the production company that deals with the production of steel wheels. In the framework of this survey it was found that there were problems in the production with cracked center hole only in two pieces. Thesis describes the causes of this problem and measures how to prevent them. The teoretical part describes the quality, complains …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2017
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/119446
Thesis defence
- Date of defence: 6. 6. 2017
- Supervisor: Zdenka Hofbruckerová
- Reader: Marek Janoušek
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
JULÍNKOVÁ, Michaela. \textit{Návrh na zlepšení postupu řešení reklamací ve společnosti vyrábějící ocelová kola}. Online. Bachelor's thesis. Ostrava: VŠB - Technical University of Ostrava, Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství. 2017. Available from: https://theses.cz/id/h95fu3/.
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Fakulta metalurgie a materiálového inženýrstvíBachelor programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management kvality
Theses on a related topic
-
Řízení jakosti ve výrobním podniku
Zdeněk Malich -
Řízení jakosti jako součást strategického řízení podniku
Zdeněk Škvain -
Využití statistické regulace procesu jako nástroje systému řízení jakosti ve výrobním procesu
Jiří Horák -
Využití statistické regulace procesu jako nástroje systému řízení jakosti ve výrobním procesu
Jiří Horák -
Využití statistické regulace procesu jako nástroje systému řízení jakosti ve výrobním procesu
Jiří Horák -
Moderní metody řízení jakosti strojírenské výroby
Vít Vlček -
Aplikace moderních nástrojů řízení jakosti ve vybraném podniku
Ondřej Havlena -
Aplikace nástrojů řízení jakosti ve vybraném podniku
Radim Vojta