Návrh opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků

Jana Jirmusová

Bakalářská práce

The proposal of measure to increase of customer‘s satisfaction

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá návrhy a opatřeními vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Navrhovaná opatření mají zajistit usnadnění dostupnosti poskytovaných služeb a popřípadě spokojenost s výrobky společnosti, které mohou zvýšit spokojenost zákazníků. Pro účely práce byla vybrána jedna konkrétní obchodní organizace, na níž je marketingový výzkum zaměřující se na spokojenost zákazníků aplikován. Spokojenost je posuzována na základě faktorů ovlivňujících zákazníkovo chování – péče o zákazníka, komunikace se zákazníkem, dostupnost informací a hodnoty, které spokojenost zákazníka ovlivňují. V rámci práce je v jedné z kapitol definováno marketingové prostředí a marketingový výzkum, jako jeden z hlavních aspektů navrhování opatření pro navýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The bachelor thesis is about proposals and measures, which lead to increase of customers satisfaction. Proposed measures should ensure easier availability of provided services. Also, they should increase customer’s satisfaction. For the paper was chosen a specific business organization, on which is customers satisfaction marketing research applied. Satisfaction is judged on basics of factors, which influence customer’s behaviour – customer service, communication with customer, availability of information and values, which influence customer’s satisfaction. Within the paper, one of the chapters defines marketing environment and marketing research as one of the main aspects for designing measures to increase customers satisfaction.

Klíčová slova

dotazníkové šetření, marketingový výzkum, měření spokojenosti zákazníka, podnik, spokojenost zákazníka, SWOT analýza

Keywords

marketing research, measurement of customer satisfaction, enterprise, customer satisfaction, SWOT analysis, questionnaire survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj