Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Ing. Renata HORÁKOVÁ

Diplomová práce

Alternative dispute resolution in consumer issues

Anotace:

Nepřiměřeně dlouhá a nákladná cesta ke spravedlnosti skrze soudní řízení a jeho nejistý výsledek vedou k tomu, že většina spotřebitelů po prvním neúspěšném pokusu o vyřešení svého sporu s podnikatelem ohledně spotřebitelské smlouvy, rezignuje na svá práva a dále se jich nedomáhá. Fakticky tak dochází ke snižování efektivity platného práva na ochranu spotřebitele pro jeho neuplatňování ze strany spotřebitelů. Jako velice efektivní řešení tohoto problému se jeví systémy mimosoudního řešení sporů (dále jen ADR - Alternative dispute resolution), které jsou celosvětově považovány za rychlý a levný způsob jak uplatňovat své nároky. Význam ADR dokládají rozsáhlé aktivity Evropské komise v této oblasti. ADR může nabývat různých podob. Každý členský stát přistupuje k této problematice svým vlastním způsobem, proto najdeme v Evropě ADR systémy zajišťované celostátními, regionálními i soukromými institucemi s obecnou i úzce specializovanou příslušností, přičemž můžeme vysledovat jisté podobnosti. V České republice patří mezi nejvyužívanější formy mediace a rozhodčí řízení. Mediaci můžeme definovat jako proces, ve kterém profesionální prostředník, tzv. mediátor vede jednání mezi spornými stranami a pomáhá jim hledat oboustranně přijatelné řešení vedoucí k vzájemné dohodě. Naproti tomu podstatou rozhodčího řízení je přenesení pravomoci rozhodnout příslušnou spornou otázku ze soudů obecných na nezávislého a nestranného rozhodce. V této souvislosti je zajímavým a aktuálním tématem problematika zneužívání rozhodčích doložek v adhezních smlouvách. Ve své práci jsem se blíže zabývala souladem české právní úpravy a právem komunitárním, zejména pak implementací příslušných Směrnic a Doporučení Komise. Podrobněji se věnuji také postavení finančního arbitra jakožto správního orgánu kompetentního k rozhodování sporů mezi poskytovateli a uživateli platebních služeb nebo mezi vydavateli a držiteli elektronických peněz.

Abstract:

The unreasonably long and costly journey to justice through court proceedings and their uncertain results leads to the fact that most consumers resign from applying their rights and fail to seek settlement following their first failed attempt to settle their dispute with an entrepreneur concerning a consumer contract. This results in actual loss of the effectiveness of the valid right to consumer protection due to its non-application by consumers. The system of out-of-court settlement of disputes (hereinafter referred to as ADR), which is considered a rapid and cheap method of applying your rights worldwide, seems to be a very effective solution to this problem. The importance of ADR is demonstrated by the extensive activities of the European Commission in this area. ADR can take various forms. Each member state approaches this issue using its own methods, therefore, throughout Europe, we can find ADR systems assured by nationwide, regional and private institutions with general and narrowly specified jurisdiction, during which time we can see specific similarities. Mediation and arbitration proceedings are the most frequently used in the Czech Republic. We can define mediation as a process in which a professional mediator directs negotiations between disputing parties and helps them find a bilaterally acceptable solution leading to mutual agreement. On the contrary an arbitration proceeding is based on transferring the jurisdiction over judgement of the relevant disputable matter from general courts to an independent and impartial arbitrator. The issue of abuse of arbitration clauses in adhesion contracts is an interesting and current subject in relation to this. In my work I have discussed the accord between Czech legal order and Community law in detail, particularly implementation of the relevant Commission Guidelines and Recommendations. I also discuss the position of financial arbitrator as an administrative body with competence to judge disputes between providers and users of payment services or between issuers and holders of electronic money, in more detail.

Klíčová slova

Ochrana spotřebitele, spotřebitel, ADR, mediace, rozhodčí řízení, rozhodčí doložka, finanční arbitr.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2012

Zveřejnit od: 9. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2012
• Vedoucí: JUDr. Blanka Vítová, LL.M. Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Právnická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Právo a právní věda / Právo