Řešení stížností v konkrétním subjektu – Ilona SAMCOVÁ
Ilona SAMCOVÁ
Diplomová práce
Řešení stížností v konkrétním subjektu
Solving of complaints in a chosen subject
Anotace:
Diplomová práce se zabývá problematikou řešení stížností v konkrétním subjektu. Hlavním cílem diplomové práce je zjištění, jak probíhá řešení stížností v dané společnosti, s čímž souvisí také otázka kvality poskytovaných služeb a celkové spokojenosti zákazníků společnosti. První část práce obsahuje charakteristiku klíčových pojmů a definic na základě prováděných rešerší v odborné literatuře. Následuje …víceAbstract:
The diploma thesis deals with complains solving in a specific subject. The main goal of the diploma thesis is to find out how complaints are resolved in a given company, with the following specific question of the quality of provided services and the overall satisfaction of the company's customers. The first part of the thesis contains the characteristics of key terms and definitions based on searches …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021
Zveřejnit od: 31. 12. 2999
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: Ing. Jan Tlučhoř, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
SAMCOVÁ, Ilona. Řešení stížností v konkrétním subjektu. Plzeň, 2021. diplomová práce (Ing.). ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI. Fakulta ekonomická
Plný text práce
Právo: Autor si nepřeje zpřístupnění práce veřejnosti
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- Soubory jsou nedostupné.
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI, Fakulta ekonomickáVázaný výtisk práce naleznete v Univerzitní knihovně ZČU, více na http://www.knihovna.zcu.cz/kvalifikacni-prace/
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI
Fakulta ekonomickáMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Ochrana spotřebitele, jeho psychologie a spokojenost se službami v daném podniku
Ivana Mozdřeňová -
Ochrana spotrebiteľa na finančnom trhu
Bronislava Janitorová -
Ochrana spotřebitele v oblasti označování potravin v České republice
Andrea Fialová -
Ochrana spotřebitele ve společnosti Fruitisimo
Kristýna Zukalová -
Ochrana spotřebitele a právo proti nekalé soutěži
Tomáš Pazderský -
Ochrana spotřebitele ve stomatologii
Sabina Kroupová -
Ochrana spotřebitele při poskytování služeb cestovními kancelářemi
Michaela Kučerová -
Ochrana spotřebitele při nákupu na slevových portálech
Martin Murín