Využití ITIL pro change management

Michal Gruber

Bachelor's thesis

Usage of ITIL for change management

Abstract:

Cílem bakalářské práce „Využití ITIL pro change management“ je posouzení fungování Change Managementu v reálném organizaci pomocí praktického příkladu. Srovnání definovaného příkladu se zásadami metodiky ITIL v3 a návrh změn, které povedou ke zlepšení stávajícího firemního procesu. Teoretická část práce je rozdělena na dva celky, úvod do projektového řízení, normy a standardy s ním spojené a představení metodiky ITIL, jeho hlavní části a charakteristické prvky. Následuje popis Change Management disciplíny tak, jak je definována v ITIL v3. Praktická část práce je tvořena představením popisované bankovní organizace, definicí důležitých pojmů a jednotlivých rolí, které vstupují do bankovního procesu, a zadáním reálného požadavku spolu s popisem jeho průchodu procesem. V závěru práce je vyhodnoceno srovnání procesů a současně vytvořen návrh změn pro zlepšení stávajícího procesu change managementu.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis "Utilization of ITIL for Change Management" is to assess the functioning of Change Management in a real organization using a practical example. Comparing a defined example with the principles of the ITIL v3 methodology and suggesting changes that will improve the existing business process. The theoretical part of the thesis is divided into two parts, introduction to project management, standards and standards associated with it and introduction of ITIL methodology, its main parts and characteristic elements. The following is the Change Management discipline as defined in ITIL v3. The practical part consists of introducing the described banking organization, defining important concepts and individual roles that enter the banking process, and defining a real requirement along with a description of its passage through the process. At the end of the thesis, a comparison of processes and a proposal for changes to improve the current change management process are evaluated.

Keywords

Change management, Projektové řízení, kontrola kvality, ITIL

Keywords

ITIL, Change management, Project management, Quality control

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 3. 2019

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Petra Pavlíčková, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Informatics