Kultura organizací, které poskytují sociální služby

Bc. Veronika KUDRLIČKOVÁ

Master's thesis

The culture of organizations that provide social services

Abstract:

Tato diplomová práce je součástí projektu s názvem Vybrané aspekty managementu sociální práce (registrační číslo GAJU 052/2019/S). Cíle diplomové práce byly následující: Zjistit a popsat organizační kulturu v sociální práci (zejména s ohledem na formální a neformální koncepci) dle typologie pracoviště, zjistit, zda se na pracovištích objevují konflikty v souvislosti organizační kulturou daného pracoviště a zjistit, jaká jsou očekávání managementu od nově nastupujících pracovníků na konkrétním pracovišti. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je rozdělena na dvě části. První část obsahuje definice a uchopení organizační kultury, její nejznámější modely, typy a funkce v organizacích poskytujících sociální služby. Druhá část definuje sociální služby, její druhy a formy poskytování, ziskový a neziskový sektor, který je organizacemi využívaný. Pro praktickou část diplomové práce byla zvolena smíšená strategie výzkumu pomocí strategie výzkumu pomocí schématu QUAN-qual (The QUAN-Qual Model). Kvantitativní část byla hodnocena pomocí škálové dimenze, kdy se hodnoty objevovaly od 1-10. 1- 5 - nepříznivá škálová dimenze, 5-10- příznivá škálová dimenze. V kvalitativní části byla použita technika rozhovoru dle návodu a data byla zpracována pomocí otevřeného, selektivního a axiálního kódování. Kvalitativní část slouží k doplnění kvantitativní části výzkumu o znalosti manažerů vybraných organizací, které poskytují sociální služby. Rozhovory byly realizovány s 24 informanty (manažery organizací). Kvantitativní výzkum byl realizován prostřednictvím dotazníku profesora Theodora Kollarika, od kterého byl sjednaný souhlas k jeho použití. Dotazník byl strukturován ve formě škály dimenze 1-10. Kvantitativní část výzkumu byla směřovaná pro ředitele organizací, které poskytují sociální služby, ale také pro sociální pracovníky v šesti náhodně vybraných krajích na území České republiky. Byl proveden totální výběr organizací z Registru poskytovatelů sociálních služeb a dohromady bylo osloveno 1245 organizací, které poskytují sociální služby. Do výzkumu bylo dohromady zapojeno 396 ředitelů a 331 sociálních pracovníků organizacích, které poskytují sociální služby. Pomocí dotazníkového šetření bylo zjištěno, že u všech oblastí výrazně převažovala pozitivní hodnocení. Téměř ve všech případech se objevuje hodnota 8 nebo 9, tj. hodnota, blížící se maximálně pozitivnímu hodnocení (10). To potvrzuje, že na pracovištích, kde byl výzkum realizován, se neobjevují prvky případné šikany, či již vzniklé konflikty. V rámci výzkumných otázek dle sestaveného rozhovoru bylo zjišťováno, co si zaměstnavatelé představují pod pojmem organizační kultura. Dále bylo zjišťováno, zda se na pracovištích objevují konflikty v souvislosti organizační kultury daného pracoviště a jaká je organizační kultura daného pracoviště. V rámci kvalitativního výzkumu bylo dále zahrnuto očekávání ředitelů od nově nastupujících pracovníků na konkrétním pracovišti. Z kvalitativního výzkumu je zřejmé, že organizační kultura je hodnocena pozitivním směrem. Výsledky mé diplomové práce jsou dílčí částí celkových výsledků projektu GAJU s názvem Vybrané aspekty managementu sociální práce (registrační číslo GAJU 052/2019/S). Získaná data budou použita k dalším rozšiřujícím výzkumům, popřípadě mohou být využita k vytvoření návrhu na zlepšení řízení organizací v sociální oblasti.

Abstract:

This diploma thesis is part of a project entitled Selected Aspects of Social Work Management (registration number GAJU 052/2019 / S). The objectives of the diploma thesis are following: To find out and describe the organizational culture in social work (especially with regard to formal and informal conception) according to the typology of workplaces, to find out whether there are conflicts in workplaces new employees at a specific workplace and what are the managment expectations from freshly employed workers. The thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part is divided into two parts. The first part contains the definition and understanding of organizational culture, its best-known models, types and functions in organizations providing social services. The second part defines social services, its types and forms of provision, for-profit and non-profit sector, which is used by organizations. For the practical part of the diploma thesis, a mixed research strategy using the QUAN-qual scheme (The QUAN-Qual Model) was chosen. The quantitative part was evaluated using a scale dimension, where the values appeared from 1-10. 1-5 - unfavorable scale dimension, 5-10- favorable scale dimension. In the qualitative part, the interview technique was used according to the instructions and the data were processed using open, selective and axial coding. The qualitative part serves to supplement the quantitative part of the research with the knowledge of the managers of selected organizations that provide social services. Interviews were conducted with 24 informants. Quantitative research was carried out through a questionnaire by Professor Theodor Kollarik, from whom consent for its use was agreed. The questionnaire was structured in the form of a scale of size 1-10. The quantitative part of the research was aimed at directors of organizations that provide social services, but also for social workers in six randomly selected regions in the Czech Republic. A total of 396 directors and 331 social workers from organizations providing social services were included in the research. A total selection of organizations from the Register of Social Service Providers was made and a total of 1245 organizations providing social services were addressed. The results of my diploma thesis are a partial part of the overall results of the GAJU project entitled Selected Aspects of Social Work Management (registration number GAJU 052/2019 / S). Using a questionnaire survey, it was found that positive evaluations significantly prevailed in all areas. In almost all cases, a value of 8 or 9 appears, ie a value close to the maximum positive rating (10). This confirms that in the workplaces where the research was carried out, there are no elements of possible bullying or conflicts that have already arisen. As part of the research questions according to the interview, it was found out what employers imagine under the term organizational culture. It was also found out whether there are conflicts in the workplace in connection with the organizational culture of the workplace and what is the organizational culture of the workplace. The qualitative research also included the expectations of directors from new employees at a specific workplace. From qualitative research it is clear that organizational culture is evaluated in a positive direction. The obtained data will be used for further extension research, or can be used to create a proposal to improve the management of organizations in the social field.

Keywords

Sociální práce, sociální vědy, obchodní kultura, organizační dovednosti, formální a neformální koncepty, nařízení, směrnice

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 8. 2020

Thesis defence

• Supervisor: doc. Mgr. et Mgr. Jitka Vacková, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Master programme / field:
Rehabilitation / Rehabilitation-Psychosocial Care for Handicapped Children, Adults and Seniors