Analýza provozu oddělení státní sociální podpory Úřadu práce ve Dvoře Králové nad Labem

Kateřina Šulcová

Master's thesis

Analysis of services in department of state social support of Labour Office in Dvůr Králové nad Labem

Abstract:

Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu provozu oddělení státní sociální podpory Úřadu práce ve Dvoře Králové nad Labem. Cílem práce je zabezpečit hladký chod obslužných míst na oddělení státní sociální podpory výše zmiňovaného úřadu, a to z toho důvodu, jelikož období epidemie koronaviru kladlo zvýšené nároky na provoz úřadu. Ten se proto musel upravit tak, aby se klienti příliš nepotkávali, a zároveň nebyla narušena funkčnost úřadu. Práce je rozdělena na dvě části – teoretickou a praktickou. V teoretické části se nachází kapitoly týkající se Úřadu práce ČR, podrobnějšího popisu systémů hromadné obsluhy a přehledu podobně orientovaných prací. V praktické části je detailněji popsáno fungování Úřadu práce ve Dvoře Králové nad Labem, a to včetně oddělení státní sociální podpory. Na základě získaných dat autorka provedla výpočty základních charakteristik modelu a následně výsledky vyhodnotila. Tyto výsledky byly rozšířeny o nestrukturovaný rozhovor s referentkami z analyzovaného oddělení na téma vytíženost. V závěru diplomové práce dochází ke shrnutí výsledků a na základě těchto výsledků je dáno doporučení týkající se provozu oddělení státní sociální podpory na Úřadu práce ve Dvoře Králové nad Labem.

Abstract:

This thesis focuses on the analysis of service system in department of state social support of Labour Office in Dvůr Králové nad Labem. The objective of this thesis is to ensure smooth operation of the counter in department of state social support of Labour Office in Dvůr Králové nad Labem, on the sole ground that COVID-19 epidemics have increased demand on the operation of the Labour Office. It was therefore a need to adapt the operation of the Labour Office so that corridors are not crowded and at the same time does not disrupt the functionality of the Labour Office. The thesis is divided into two parts – the theoretical part and the practical part. The theoretical part describes the Labour Office, system of mass customer service and also includes review of similar thesis. The practical part introduces the Labour Office and the department of state social support in Dvůr Králové nad Labem. Based on the acquired data, the authoress calculates the basic characteristics of the model and then evaluates of the results. The results were extended by unstructured interview with officers from department of state social support of Labour Office in Dvůr Králové nad Labem. The conclusion of the thesis is to summarise an evaluation of the results and contains recommendations for the services in department of state social support of Labour Office in Dvůr Králové nad Labem.

Keywords

systém hromadné obsluhy, klient, fronta, úřad práce, přepážka

Keywords

Labour Office, system of mass customer service, client, counter, queue

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 3. 2022

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Milan Houška, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration