Průzkum spokojenosti a požadavků zákazníka – Ing. Tomáš Kolinger
Ing. Tomáš Kolinger
Bachelor's thesis
Průzkum spokojenosti a požadavků zákazníka
Survey of customer satisfaction and needs
Abstract:
Tato bakalářská práce řeší problematiku průzkumu spokojenosti a požadavků zákazníka. Teoretická část objasňuje související témata, jako např. marketingové výzkumy, zdroje informací, metodiky a postupy pro měření a výzkum spokojenosti a požadavků zákazníka. Na zkoumaném podniku, kterým je společnost Pražské služby, a.s., je uplatněn průzkum spokojenosti a požadavků formou dotazníkového šetření. Výsledná …moreAbstract:
This thesis deals with the survey of customer satisfaction and needs. Theoretical part of thesis explains related topics, such as marketing research, information sources, methods and guidelines for measuring and researching customer satisfaction and needs. Research was applied on the company Pražské služby, a.s. focused on customer satisfaction and needs through a questionnaire. Final results are assessed …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2013
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/yofpy/
Thesis defence
- Date of defence: 18. 6. 2013
- Supervisor: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
- Reader: Ing. Zdeněk Bezděka
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance
Theses on a related topic
-
Spokojenost domácností se službami poskytovanými v rámci odpadového hospodářství
Hoang Anh Pham -
Odpadové hospodářství a nakládání s odpady ve městě Dačice
Lumír Žákovský -
Odpadové hospodářství města Brandýs nad Labem - Stará Boleslav
Vojtěch Benedikt -
Odpadové hospodářství města Karlovy Vary
Veronika Mašková -
Odpadové hospodářství obce Hrušovany
Karel Bartůněk -
Ekonomická analýza odpadového hospodářství města Pelhřimov
Ondřej Vítek -
Odpadové hospodářství a nakládání s odpady ve městě Šluknov
Kristýna Šuláková -
Odpadové hospodářství města Uherský Brod
Stanislava Mičíková