Výzkum spotřebitelského chování

Bc. Filip Koval

Diplomová práce

Consumer behavior research

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá výzkumem spotřebitelského chování v oblasti sjednávání pojistných smluv pojištění odpovědnosti z provozu vozidel na pozemních komunikacích. Cílem práce je zjistit, které aspekty ovlivňují nákupní rozhodovací proces u respondentů při zakládání pojistných smluv. Práce se dělí na dvě hlavní části. V první části této práce je soustředěno na literární rešerši, kde na základě využití relevantních zdrojů odborné literatury jsou vysvětleny pojmy jako marketing, marketingový mix a jeho součásti, marketingový komunikační mix, dále je vysvětlen pojem zákazník, problematika segmentace trhu, pojem spotřební chování, jeho modely a faktory které jej ovlivňují, nákupní rozhodovací proces a v neposlední řadě pojem pojištění. Ve druhé části práce, tedy v praktické se nachází úvod do problematiky povinného ručení včetně vymezení důležitých pojmů a poznatků o fungování trhu, dále je definován výzkumný cíl a nulové hypotézy, které jsou vyhodnoceny na základě dotazníkového šetření provedeného na 305 respondentech kombinovaného sběru dat metodami CAWI a CAPI. Výstupem praktické části jsou vyhodnocení dotazníkového šetření, vyhodnocení nulových hypotéz a závěrečná doporučení pro vylepšení portfolia nabízených doplňkových služeb k pojištění odpovědnosti z provozu na pozemních komunikacích.

Abstract:

This thesis deals with researching consumer behavior in the area of negotiating insurance contracts for liability insurance for vehicles on roads. The aim of the thesis is to identify which aspects influence the purchasing decision-making process among respondents when establishing insurance contracts. The thesis is divided into two main parts. The first part focuses on literature review, where terms such as marketing, marketing mix and its components, marketing communication mix, customer concept, market segmentation issues, consumer behavior concept, its models, influencing factors, purchasing decision-making process, and last but not least, the concept of insurance, are explained based on the use of relevant sources of professional literature. In the second part of the thesis, namely the practical part, an introduction to the issue of compulsory liability insurance including the definition of important concepts and knowledge about the functioning of the market is presented. Furthermore, the research objective and null hypotheses are defined, which are evaluated based on a questionnaire survey conducted on 305 respondents through combined data collection methods of CAWI and CAPI. The output of the practical part consists of the evaluation of the questionnaire survey, evaluation of null hypotheses, and final recommendations for improving the portfolio of offered supplementary services for liability insurance for vehicles on roads.

Klíčová slova

pojištění, pojišťovnictví, marketingový výzkum, zákaznická preference, trendy, spotřebitelské chování, maloobchod

Keywords

trends, insurance, insurance company, marketing research, consumer behavior, customers preference, retail

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Lucie Kvasničková Stanislavská, Ph.D.
• Oponent: Edita Fedorková, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Ekonomika a management