Analýza komunikačních stylů obchodních zástupců ve vybraných odvětvích jako součást firemní kultury

Bc. Adam Jelínek

Bakalářská práce

Anotace:

Předmětem studia je analýza komunikačních dovedností obchodních zástupců. Komunikace je nejdůležitější schopností obchodního zástupce. Úspěšný obchodník musí ovládat komunikaci ve formě verbální i neverbální. Nezbytné je znát také obraty, které se při obchodním jednání používají. Velmi důležitá je také výborná znalost obchodního partnera. Na základě dotazníkového šetření, které proběhlo mezi odběrateli v prodejnách stavebních materiálů, bude vytvořen profil běžného a ideálního obchodního zástupce.

Abstract:

The study is to analyze the communication skills of sales representatives. Communication is the most important capabilities of the agent. A successful trader must master communication in the form of verbal and nonverbal. Is also necessary to know the phrases that are used in business negotiations. Very important is also an excellent knowledge of the business partner. Based on the survey, which took place between buyers in the stores of construction materials, will be created and the current profile of the ideal sales representative.

Klíčová slova

obchodní zástupce, komunikace, SPIN, obchodní jednání, odběratel sales representative, communication, business meeting, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2012
• Vedoucí: Mgr. Petra Majerová
• Oponent: Ing. Hana Mušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku