Hodnocení spokojenosti návštěvníků Zoo Liberec

Markéta Koubovská

Bakalářská práce

Zoo Liberec visitor satisfaction rating

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vyhodnocením spokojenosti návštěvníků Zoo Liberec na základě statistických metod. Hlavním cílem je zjistit, jaký je stav spokojenosti se službami zoologické zahrady a navrhnout opatření, která by vedla ke zlepšení. V teoretické části je nejprve definován pojem spokojenost a představeny metody jejího výzkumu. Dále se práce zaměřuje na dotazníkové šetření od výběru respondentů až po tvorbu samotného dotazníku. V konečné části teorie jsou vysvětleny statistické metody sloužící pro vyhodnocení získaných dat z dotazníku. Praktická část představí Zoo Liberec a uvede její SWOT matici. Následuje seznámení s cílem výzkumu a metodikou. Poté jsou vyhodnoceny výsledky z dotazníkového šetření. Toto šetření by mělo odhalit nedostatky služeb poskytované návštěvníkům v Zoo Liberec, a proto jsou také navržena opatření vedoucí ke zvýšení spokojenosti návštěvníků.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the evaluation of the satisfaction of visitors to the Zoo Liberec based on statistical methods. The main objective is to find out what is the state of satisfaction with the services of the zoo and to propose measures that would lead to improvement. The theoretical part first defines the concept of satisfaction and introduces methods of its research. Next, the thesis focuses on the questionnaire survey from the selection of respondents to the design of the questionnaire itself. The final part of the theory explains the statistical methods used to evaluate the data obtained from the questionnaire. The practical part introduces Zoo Liberec and presents its SWOT matrix. This is followed by an introduction to the research objective and methodology. Then the results of the questionnaire survey are evaluated. This survey should reveal the shortcomings of the services provided to visitors at Zoo Liberec and therefore measures leading to increased visitor satisfaction will also be proposed.

Klíčová slova

dotazník, respondent, spokojenost zákazníka, statistické vyhodnocení, Zoo Liberec

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Vladimíra Hovorková Valentová, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Management služeb