Návrh zavádění Customer Relationship Management (CRM) ve firmě Flexiko CZ s.r.o.

Ing. Kristýna MARGETÍNOVÁ

Bakalářská práce

The project of implementation Customer Relationship Management in Flexiko CZ Ltd.

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá stanovením doporučení zavádění Customer Relationship Management ve vybrané společnosti. V teoretické části autor systematicky zpracovává poznatky nezbytné k pochopení CRM, jeho podstatu, popis tvorby vztahu se zákazníkem, implementaci CRM a častá rizika spojená s jeho zaváděním. Klíčovým bodem praktické části je, na základě pochopení a popisu současné úrovně vztahů se zákazníky ve firmě, navrhnout vhodná, nenákladná a časově nenáročná řešení pro implementaci CRM. Závěrem autor v nákladové analýze ověřuje realizovatelnost doporučení vzhledem k finančním možnostem firmy a definuje rizika, jež mohou nastat v souvislosti s realizací návrhu.

Abstract:

The bacherol thesis discusses determination of advice to implement Customer Relationship Management in selected company. In the theoretical part the author systematically compiles information that is essential for understanding the CRM, explains heart of the matter, describes formation of the relationship with customers, implementation of CRM and frequent risks that are joined with CRM implementation. The key objective of the practical part is to design suitable, non-expensive and time undemanding solution of CRM implementation that is built on the basis of understanding and description of the current quality of customer relationship in the company. In conclusion in the cost and risk analysis the author verifies solution for CRM implementation connected with company financial possibilities and gives a definition of risks that are joined with the solution.

Klíčová slova

CRM, segmentace zákazníků, klíčový zákazník, komunikace, dolování dat

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2006

Identifikátor: 4160

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2006
• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika