Metody výcviku prodejců automobilů

Bc. Vendula Bártečková

Diplomová práce

Sales Training Methods for Car Salesmen

Anotace:

Tématem diplomové práce jsou Metody výcviku prodejců automobilů. V práci jsou metody ověřovány, specifikovány a je uvedena analýza prodeje automobilů značky Peugeot. Teoretická část práce je zaměřena na komunikaci se zákazníky, osobní prodej a direkt marketing. Dále se teoretická část zabývá motivací pracovníků, věrností zákazníků a profesními kompetencemi či kvalifikací pracovníků. Praktická část obsahuje výsledky individuálních hloubkových rozhovorů provedených s prodejci automobilů značky Peugeot v autosalonu v Jihomoravském kraji, konkrétně v Hodoníně a v autosalonech v dalších šesti krajích České republiky. Součástí praktické části jsou statisticky zpracovaná data prodeje automobilů značky Peugeot a také statisticky zpracované údaje neprodávanějších značek automobilů v České republice a na Slovensku. V praktické části jsou také uvedeny informace o platebních, příp. servisních možnostech a akcích poskytovaných společností Peugeot ČR.

Abstract:

In this thesis, the theme of its are training methods of the car dealers, methods are specified and an analysis of sales of Peugeot cars is stated. The teoretical part is focused on customer communication, personal selling and direct marketing. There are also mentioned in this part of thesis motivation of employees, a power of the customers and also such a term as professional competence or qualifications. The results of in-depth interviews with car dealers in the Peugeot showroom in Hodonin are referred in the practical part of my thesis in comparison with the results of interviews conducted in six other regions of the CzechRepublic. The practical part of the statistics are also sold car statistics under the Peugeot car types. In the practical section of the theme are referred statistical data of the best selling cars in the Czech Republic and these are compared with the best-selling car brand in the Slovak Republic. This section also provided knowledge on the preparation of vehicles prior to their customers and control quality.

Klíčová slova

Metody výcviku prodejců automobilů, vozy značky Peugeot, komunikace se zákazníky, marketing prodeje automobilů, osobní prodej, direkt marketing, rozvoj lidských zdrojů, věrnost zákazníků Sales training methods for car salesmen, Peugeot cars, communication with customers, marketing of car sales, personal selling, direct marketing, development of human resources, loyalty of clients

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace