Metodika měření a vyhodnocování výkonnosti procesů v systému managementu kvality firmy UGA, s.r.o.

Bc. Josef Kelemen

Diplomová práce

Metodology of Measurement and Evaluation of Process Efficiency in Quality Management System of UGA, s.r.o.

Anotace:

Hlavním cílem této diplomové práce je zmapování systému managementu jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti U G A, spol. s r. o. a následně monitorování a vyhodnocování výkonnosti procesů. V teoreticko-metodologické části jsou popsány systémy managementu jakosti a metody monitorování, měření a vyhodnocování výkonnosti procesů. V aplikační (praktické) části je nejprve popsána aplikace systému managementu jakosti ve společnosti a následně monitorovány procesy a vyhodnocena jejich výkonnost. Závěrečná část je věnována zhodnocení současného stavu vyhodnocování procesů a systému managementu jakosti jako celku a návrhům na zlepšení.

Abstract:

The main goal of this thesis is to give a view on quality management system according to the standards of ISO 9001:2009 applied in UGA, spol. s r. o. company, its monitoring and evaluating of process efficiency. The theoretic-methodological part contains quality systems description and methods of monitoring, measurement and evaluation of the process efficiency. In the practical part is firstly mentioned the application of the quality management system in the company. Subsequently, processes are monitored and efficiency evaluated. The last part of this diploma thesis is dedicated to the summarization of the current performance processes and quality management system (taken as a whole), and there are given suggestions for its improvement.

Klíčová slova

Systém managementu jakosti, výkonnost procesů, kvalita, ISO 9001, Quality Management System, process efficiency, quality, ISO 9001.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Oponent: Dr. Rostislav Suchánek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance