Zvyšování hodnoty pro zákazníka prostřednictvím nehmotných užitků v chemickém průmyslu

Kateřina Černíková

Bachelor's thesis

Increasing customer value through intangible assets in the chemical industry

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá problematikou zvyšování hodnoty pro zákazníka prostřednictvím nehmotných užitků v chemickém průmyslu. Teoretická část je rozdělena na dvě kapitoly. Na základě rešerší prací různých autorů je definována hodnota pro zákazníka a jsou vymezeny dimenze a atributy hodnoty pro zákazníka. Dále se práce zaměřuje na nehmotné užitky (služby, vztahy a reputace) v rámci hodnoty pro zákazníka. Praktická část obsahuje postup a výsledky kvalitativního výzkumu vnímání důležitosti a skutečné úrovně jednotlivých složek nehmotných užitků manažery vybraného chemického podniku.

Abstract:

This bachelor thesis deals with Increasing customer value through intangible assets in the chemical industry. The theoretical part is split into two chapters. The customer value is defined on the basis of researches of various authors' works, and also dimensions and attributes of customer value are delimited. Furthermore, the thesis focuses on intangible benefits (services, relationships and reputation) within the value for the customer. The practical part contains the procedure and the results of the qualitative research of the perception of the importance and the real level of the individual components of the intangible benefits by the managers of the selected chemical company.

Keywords

hodnota pro zákazníka, nehmotné užitky, služby, vztahy, reputace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 7. 2017

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: prof. Ing. Hana Lošťáková, CSc.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Bachelor programme / field:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry