Didaktické zpracování metodického rámce pro oblast IT managementu

Bc. František Jánský

Master's thesis

Didactic Adaption of Methodological Framework for IT Management

Anotácia:

V dnešní době je IT jedním z hlavních nástrojů získávající společnostem konkurenceschopnost. Bez řízení však může IT být velmi neefektivní a nemusí podniku přinášet žádnou hodnotu nebo hodně nízkou oproti nákladům. Jelikož je tato tématika rozsáhlá, bylo cílem této práce didakticky zpracovat studijní příručku, za které by čtenář získal rámcový přehled o řízení IT podle ITIL a v případě, že se s potřebou řízení IT služeb setká, věděl, jak s využitím metodického rámce ITIL správně postupovat. Za tímto účelem je látka rozdělena do pěti kapitol odpovídajících pěti fázím životního cyklu služby - od strategie a návrhu přes zpracování a přechod do provozu a konče následným zlepšováním. Každá kapitola je rozdělena na menší části zakončené otázkami, které vybízejí k zodpovězení předpřipravených zaškrtávacích odpovědí. Každá kapitola je pak uzavřena praktickou úlohou popisující určité situace a vyžadující zamyšlení a formulaci komplexnější odpovědi.

Abstract:

Now days IT has become one of major tools from which companies gain competitiveness. Without managing, IT can become extremely inefficient and may not bring any or very low value to the business when compared to its costs. Because this theme is extensive, the goal was to didactically prepare study guide, from which the reader, when finished studying this material, gets an overview of how to manage IT according to ITIL and if ITSM already crossed his path at work, he could ask himself if there isn`t other way to manage IT. For this purpose the theme is divided into several separate chapters that cover all five phases of service lifecycle - starting with strategy and design going through transition into operation and ending with continual improvement. Each chapter is then divided into smaller parts that end with couple question whose answers are given. Chapters are than closed with practical example describing specific situation, which requires formulation of more complex answer.

Kľúčové slová

ITIL, řízení IT služeb, životní cyklus IT služby, procesy, ITSM, project management, service lifycycle, processes

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2013
• Vedúci: Ing. Lubomír Jankových, CSc.
• Oponent: Ing. Lubomír Lukáč

Banking Institute/College of Banking

Master programme / odbor:
Economics and Management / Information Technologies and Management