Business Case pro zavedení CRM

Jan Šmíd

Bakalářská práce

Business Case for implementation of CRM

Anotace:

Tato práce se věnuje teorii business case. Dále jsou v práci vysvětleny základní principy CRM (Customer Relationship Management) a v neposlední řadě je uvedena praktická ukázka business case ze zavedení CRM do telekomunikační společnosti. Práce vznikla na základě konzultací problematiky se seniorním manažerem ze společnosti Accenture v kombinaci s detailní analýzou veškerých relevantních materiálů. Přínosem práce je poukázání na postup a metodiku, jak se tvoří business case ve společnosti Accenture. V první části se práce zabývá teorií business case, jednotlivými kroky a způsobem tvorby a ukázkou metod. V druhé části práce vysvětluje teorii CRM v podmínkách telekomunikační společnosti. Ve třetí části práce rekapituluje business case pro telekomunikační společnost.

Abstract:

This thesis deals with a theory of business case. The contribution of this work is to show procedure and methodology how Accenture company creates the business case. There are explained basic principles of CRM. Moreover, there is a practical example of business case which shows the implementation CRM into telecommunication company. The work is based on my consultations of this issue with a senior manager from Accenture in combination with detail analysis of all relevant materials. The first part describes a theory of business case, its steps, methodology and a way how to create it. The second part explains a theory of CRM in condition of telecommuniation company. The third part is recapitulation the business case desinged for telecommunication company.

Klíčová slova

implementace, business case, CRM

Keywords

implementation, business case, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 2. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2011
• Vedoucí: Renáta Kunstová
• Oponent: Norbert Žid

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika