Bc. Daniel Hůla

Master's thesis

Změna technologie Kontaktního centra z HP Cisco na Genesys

Change of Contact Center Technology from HP Cisco to Genesys
Abstract:
Výběr a následná implementace IPCC technologie je pro mnohé organizace velmi zajímavé a v mnoha případech aktuální téma. Důvodem je zejména rozšířenost počítačových sítí, jejich větší efektivnost a mnohé další nadstavby pro správu a řízení, které nám toto řešení umožňuje implementovat. V práci chci čtenáře seznámit s přínosy, které nám přinesl přechod na technologii IPCC na platformě HP Cisco a zároveň …more
Abstract:
For many organizations, the conversion of a contact centre to the IPCC technology is nowadays very attractive and up-to-date subject. The main reasons for the interest are extended computer networks, their higher efficiency, and other further system upgrades for the administration and operation whose implementation provides the IPCC technology. In this thesis I would like to introduce to reader contributions …more
 

Keywords

ip technologie kontaktní centrum cisco genesys ip technology contact centre ivr call manager crm
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2010
Identifier: https://is.ambis.cz/th/o7s1q/

Thesis defence

  • Date of defence: 22. 6. 2010
  • Supervisor: Ing. Dana Herciková
  • Reader: Ing. Tomáš Sviták

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution