Segmentace potenciálních zákazníků jazykové školy AKAI KIKU a porovnání se současnými zákaznickými segmenty

Kateřina Dědková

Diplomová práce

Segmentation of potential customers of AKAI KIKU language school and compared to current customer segments

Anotace:

Diplomová práce pojednává o segmentaci a targetingu současných i potenciálních zákazníků. V teoretické části jsou popsány možné přístupy k segmentaci B2B a B2C trhů i ucelený systém, jak lze k segmentaci přistupovat. Dále jsou zde řešena specifika marketingu služeb a vzdělávání. Praktická část odpovídá na otázky jazykové školy AKAI KIKU, na to, které segmenty jsou pro ni perspektivní a zda současným zákazníků nabízet i další produkty. Samotný projekt segmentace vychází ze systému McDonalda a Dunbara, ale je doplněn rovněž prací s ohniskovými skupinami. Skupinový rozhovor se současnými zákazníky rovněž přináší nové podněty a potvrzuje důležitost vybraných charakteristik při rozhodování, který kurz zvolit.

Abstract:

This diploma thesis writes on segmentation and targeting of actual and potential customers. In the theoretical part there is written about possible approaches to segmentation of B2B and B2C markets as well as about integral system explaining how to deal with segmentation. Furthermore specifics of marketing of services and education are tackled here. Practical part answers AKAI KIKU language school's questions. These are which segments are perspective and whether offer or not to offer additional products to current customers. Segmentation project itself is based on McDonald and Dunbar's system, but it is also completed together with work with focus groups. Group interview with current customers also brings new suggestions and validate the importance of chosen features in the process of choosing suitable course.

Klíčová slova

vzdělávání, jazykové kurzy, rozšířený marketingový mix, targeting, segmentace

Keywords

segmentation, education, language courses, extended marketing mix, targeting

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2013
• Vedoucí: Michal Novák
• Oponent: Tomáš Kincl

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management