Petr Jurák

Master's thesis

Analýza a řešení neuznaných reklamací od zákazníka u dodavatele pro automobilový průmysl.

Analysis and Solving of Disallowed Customer Complaints at Car Industry Supplier.
Abstract:
Tato diplomové práce je zaměřena na hledání cesty jak minimalizovat výskyt neuznaných reklamací, což ve svém důsledku může ušetřit práci technikům analýzy reklamací a současně může zvýšit spokojenost zákazníka tím, že dojde k celkovému snížení počtu reklamovaných výrobků. Praktická část diplomové práce popisuje současný stav zákaznických reklamací u dodavatele pro automobilový průmysl, snaží se nalézt …more
Abstract:
This diploma thesis is focused on searching of the way, how to reduce occurrence of not accepted customer complaints, which can spare in this consequence work of analysis technicians and simultaneously can increase the customer satisfaction by the decreasing of total quantity of complaints. The practical part of diploma thesis describes a present status of customer complaints at car industry supplier …more
 

Keywords

Jakost reklamace od zákazníka Paretova analýza diagram rybí kosti 5x Proč systematický (stromový) diagram

Keywords

Quality Customer complaints Pareto analysis Fishbone diagram 5xWHY Systematic (tree) diagram
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/93566

Thesis defence

  • Date of defence: 21. 5. 2012
  • Supervisor: Darja Noskievičová
  • Reader: Gabriela Buršíková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Master programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
  • No theses on a related topic available.