Analýza a řešení neuznaných reklamací od zákazníka u dodavatele pro automobilový průmysl. – Petr Jurák
Petr Jurák
Master's thesis
Analýza a řešení neuznaných reklamací od zákazníka u dodavatele pro automobilový průmysl.
Analysis and Solving of Disallowed Customer Complaints at Car Industry Supplier.
Abstract:
Tato diplomové práce je zaměřena na hledání cesty jak minimalizovat výskyt neuznaných reklamací, což ve svém důsledku může ušetřit práci technikům analýzy reklamací a současně může zvýšit spokojenost zákazníka tím, že dojde k celkovému snížení počtu reklamovaných výrobků. Praktická část diplomové práce popisuje současný stav zákaznických reklamací u dodavatele pro automobilový průmysl, snaží se nalézt …moreAbstract:
This diploma thesis is focused on searching of the way, how to reduce occurrence of not accepted customer complaints, which can spare in this consequence work of analysis technicians and simultaneously can increase the customer satisfaction by the decreasing of total quantity of complaints. The practical part of diploma thesis describes a present status of customer complaints at car industry supplier …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2012
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/93566
Thesis defence
- Date of defence: 21. 5. 2012
- Supervisor: Darja Noskievičová
- Reader: Gabriela Buršíková
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
JURÁK, Petr. \textit{Analýza a řešení neuznaných reklamací od zákazníka u dodavatele pro automobilový průmysl.}. Online. Master's thesis. Ostrava: VŠB - Technical University of Ostrava, Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství. 2012. Available from: https://theses.cz/id/i1drxj/.
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Fakulta metalurgie a materiálového inženýrstvíMaster programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti
Theses on a related topic
- No theses on a related topic available.