Vzdělávací programy a coaching v rámci automobilového průmyslu - Škoda auto a.s.

Ing. Radan Kreps

Bakalářská práce

Anotace:

Tato práce řeší problematiku vzdělávání a odvětví s ním spojených. Snaží se jej charakterizovat a přiblížit jejich význam. To vše doplněné o jeden praktický příklad. Cílem je zanalyzovat konkrétní vzdělávací programy společnosti Škoda auto a. s., stejně tak projekt Škoda Coaching a jejich dopad na výsledky, vývoj společnosti i samotného jedince. Zvolené výzkumné předpoklady budou řešeny vytvořením podrobného seznamu veškerých vzdělávací cest, kterými se lze vydat, doplněných o požadavky, které musí uchazeč splňovat, a o efekty, kterých jedinec dosáhne jejich úspěšným absolvováním. U Škoda Coachingu bude využito možnosti reálné implementace na konkrétním případu s využitím veškerých potřebných analýz stejně tak, jako se tomu děje v běžné praxi. Od výsledků úspěšné implementace projektu je slibováno zvýšení zákaznické spokojenosti a jejich loajality, počtu prodaných vozů, materiálu a servisních hodin, stejně jako snížení počtu opakovaných oprav. Za těchto předpokladů by mělo přirozeně dojít též ke zvýšení profitability společnosti, oč každá zisková organizace usiluje především. Přínos této práce spočívá v možnostech sdílet zkušenosti z oblasti vzdělávání a školení realizované na konkrétní nadnárodní společnosti s vysoce propracovaným a spolehlivým systémem, což umožnuje vytvořit si ucelený pohled na věc.

Abstract:

The thesis talks about education matters as well as other branches which are in the association with. It is focused on its characteristic and the main meaning within education. A practical example added. The mail goal is to make an analysis of certain education programmes and Skoda Coaching project within Skoda Auto brand and their impact on company performance results as well as the individual performance. The research assumptions as chosen are going to be figured out by creating of the list with all education ways to go through. Amended by requirements for an applicant, effects etc. A real implementation method is going to be taken for the certain case by Skoda Coaching. All analysis as requested are going to be used based on real life processes. The results of implementation will be giving some promises such as customer satisfaction and loyalty increase, bigger new car sales volumes as well as parts sales and sold hours and lower repeat repair rate. All these assumptions are basic elements of high profitability as the main aim of each company with some profit. Mission of the thesis is to share some experiences within education and training. The multinational company with very sophisticated system is the right example how to make a comprehensive view on this issue.

Klíčová slova

Vzdělávání, Koučink, Trénink, Sales, After Sales

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 12. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 2. 2016
• Vedoucí: doc. PhDr. Mgr. Lenka Hrušková, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Stanislav Jíra

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Technologie dopravy a přepravy