Kritéria spokojenosti s veřejnými službami

Bc. Michal Vlášek

Master's thesis

Criteria of satisfaction with public services

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá problematikou kvality veřejných služeb se zaměřením na spokojenost klientů s veřejnými službami a její zjišťování. Teoretická část práce prezentuje výchozí teoretické poznatky vztahující se k dané problematice, v praktické části práce jsou prezentovány výsledky výzkumu provedeného na Městském úřadu v Lomnici nad Popelkou a navržena kritéria měření spokojenosti klientů se službami dané organizace.

Abstract:

This thesis deal with issue of quality of public services, focusing on client satisfaction with public services and its detection. The theoretical part is focused on theoretical knowledge related to the topic, the practical part of the thesis presents the results of research conducted at the Municipal Office in Lomnice nad Popelkou and proposed criteria for measuring client satisfaction with the services of the organization.

Kľúčové slová

veřejné služby, kvalita služeb, spokojenost klientů, organizace veřejného sektoru, městský úřad, public services, quality of services, customer satisfaction, public sector organization, municipal office

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2015
• Vedúci: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
• Oponent: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
Economic Policy and Administration / Public Economics and Administration