Systémy řízení kvality ve veřejné správě

Ing. Tomáš Hrdlička

Bachelor's thesis

Management quality system in corporate segment

Anotácia:

Tato bakalářská práce se věnuje tématu systémům řízení jakosti ve veřejné správě v České republice. Práce, především ve své první části, popisuje potřebu implementace moderních nástrojů řízení ve veřejné správě, která se odvíjí od cílů modernizace veřejné správy, tedy závěrečné etapy reformy veřejné správy, a rovněž od zvýšených nároků kladených na úroveň kvality poskytovaných služeb subjekty veřejné správy spojených se vstupem České republiky do Evropské Unie. Tato bakalářská práce odkrývá historický vývoj systému managementu kvality s důrazem na soubor norem ISO, které byly poprvé uveřejny v roce 1987. Tyto normy byly vydány na našem území až v roce 1991. Práce se soustřeďuje na tři nejvýznamnější modely řízení kvality ve veřejném sektoru současnosti, kterými jsou benchmarking, model CAF – Společný hodnotící rámec a koncepce ISO. Druhá část této práce zachycuje proces zavedení ISO na úřadě pražské desáté městské části a zároveň hodnotí dopady této implementace. Zavádění systému řízení kvality na bázi norem ISO na tomto úřadě sebou přineslo především neodmyslitelné výhody. Jmenovitě pořádek v dokumentaci či posílení důvěry u zákazníka.

Abstract:

This thesis is dedicated to the subject of the Quality Management System (QMS) in Public Service environment of the Czech Republic. The thesis, mainly in the first part, describes the need of modern QMS tools implementation into the State Administration which unreels from the goals of State Administration modernization documentation (the last phase of State Administration reform) and as well from the increased demands on the quality of provided services by the State Administration subjects with connected to European Union entry. These Standards were published in the Czech Republic even in 1987. This thesis uncovers the history of QMS development, forcefully to ISO Standards. The main attention this thesis pays to the most important and current models of QMS in Public sector, namely the benchmarking, CAF and ISO conception. The second part of this thesis records the process of ISO implementation at the Municipal office of Prague 10 and at the same time evaluates the impact of this implementation. Implementing Quality management system based on Standards ISO at this office carried out mainly inherent advantages. Namely documentation order or empowered confidence of customers.

Kľúčové slová

Benchmarking, CAF, EFQM, Implementace ISO, Modernizace, Normy ISO, Praha 10, Systémy řízení jakosti, Územní samospráva, Veřejná správa, ISO implementation, Modernizing, Municipal authorities, Prague 10, Public Administration, Standards ISO, Quality management system

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 8. 2007
• Vedúci: prof. PhDr. Vladimír Čechák, CSc.
• Oponent: doc. Ing. František Nahodil, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economic Policy and Administration / Public Administration