Hodnota vnímaná zákazníkem ve vybraném podniku

Bc. Dominika Loudová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá hodnotou, kterou vnímá zákazník ve vybraném podniku. Jejím cílem je identifikovat preference, které zákazník vnímá a porovnat s hodnotou nabízenou vybraným podnikem. Práce je aplikovaná na restauraci Country Saloon Beňovy. V teoretické části jsem se zaměřila na vymezení základních pojmů. Aplikační část byla složena z představení restaurace a popisu služeb, které restaurace nabízí. V druhé části jsem vyhodnotila za pomocí dotazníkového šetření vnímání hodnoty zákazníka ve zmiňovaném podniku. Podle zjištěných informací jsem pak navrhla změny ke zvýšení hodnoty zákazníka.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the value which is perceived by customers in a chosen company. The aim is to identify preferences which customers perceive and to compare them with the value offered by the chosen company. The work is applied to the restaurant Country Saloon Beňovy. In the theoretical part, I focused on the definition of basic concepts. The application part consisted of the presentation of the restaurant and the description of services, which the restaurant offered. In the second part I assessed, with the aid of a questionnaire survey, the customers´ perception of value in the given restaurant. Then I have designed recommendations aimed at increasing the value perceived by the customers.

Klíčová slova

Hodnota, zákazník, spokojenost, loajalita Value, costumer, satifaction, loyalty

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Barbora Komendová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku