Analýza nákupního chování zákazníka při nakupování potravin na internetu

Jan Kalaš

Diplomová práce

Analysis of customer shopping behavior when shopping for groceries on the Internet

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá nákupním chováním spotřebitelů generace Y v prostředí e-commerce, konkrétně nakupováním potravin na internetu. Práce se zaměřuje na rozdíly spotřebitelů generace Y, konkrétně u dětných a bezdětných žen. Práce je rozdělena na teoretickou část a praktickou část. V rámci teoretické části práce jsou ve formě literární rešerše zpracována teoretická východiska, která vychází z české literatury, světové literatury a odborných internetových zdrojů. V teoretické části jsou vysvětleny základní marketingové pojmy, základy nákupního chování spotřebitele, problematika e-commerce a jsou shrnuta východiska marketingového výzkumu a představena výzkumná metoda eye-trackingu. Praktická část práce sumarizuje vlastní výzkum, který se zabýval sledováním nákupního chování na internetu při nákupu potravin dle předem připraveného scénáře. Během sledování nákupního chování spotřebitelek byla využita metoda eye-trackingu a následně veden řízený rozhovor, který upřesňuje důvody jejich rozhodnutí a také společné znaky a rozdíly v jejich nákupním chování. V závěru práce jsou stručně sepsána doporučení pro e-shopy s potravinami a jejich dodavatele, jak lépe přizpůsobit obsah a nabídku koncovým zákazníkům.

Abstract:

This diploma thesis deals with the purchasing behavior of consumers generation Y in area of e-commerce, specifically with purchasing food on the Internet. The work focuses on the differences between generation Y consumers, specifically among respondents with and without children. The work is divided into a theoretical part and a practical part. The theoretical part of the thesis deals with theoretical backgrounds in the form of research, which is based on Czech literature, world literature, and professional internet resources. The theoretical part covers basic marketing concepts, consumer buying behavior, e-commerce issues, and concludes with an overview of marketing research and the introduction of eye-tracking. The practical part of the thesis summarizes the own research, which focuses on monitoring online purchasing behavior. The eye-tracking method is used to observe consumer buying behavior, followed by a guided interview that clarifies the reasons for their decisions, as well as the commonalities and differences in their buying behavior. Finally, the thesis provides brief recommendations for marketers and online grocery stores on how to better tailor content and offerings to end customers.

Klíčová slova

experiment, eye-tracking, generace Y, marketing, marketingový výzkum, e-commerce, nákupní chování

Keywords

e-commerce, experiment, eye tracking, generation Y, marketing, marketing research, shopping behaviour

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2023
• Vedoucí: Ing. Michal Prokop, Ph.D.
• Oponent: Jana Kanalošová, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa