Systém managementu jakosti ( ISO 9001) a zodpovědnost managementu firmy v procesním řízení, příprava na certifikační audit

Bc. Beáta OČENÁŠOVÁ

Diplomová práce

Quality management system ( ISO 9001) and the responsibility of the companys management in the process management, preparation for certification audit

Anotace:

Téma diplomové práce je zavedení funkčního a efektívního systému manažersví jakosti ( dále jen SMK)a získaní certifikátu podle normy STN EN ISO 9001:200O vo vybranom zdravot.zařízení. První část je teoretická základňa SMK, popis procesního přístupu a kroky potřebné k zavádení SMK. Druhá část je charakteristika organizace v které se SMK zavádí, analýza počátečního stavu, analýza rizík a protiriziková opatření, důvody k zavádení SMK, cíle a plán realizace projektu, stanovení postupu realizace a imlementace SMK. Třetí část je samotní realizace projektu, postup při implementaci SMK, motivace zaměstnanců, příprava na certifikační audit, certifikační audit, přínosy z projektu pro organizaci, doporučení pro další období.

Abstract:

The topic of the thesis is the implementation of functional and effective quality management system ( QMS )and obtaining the certificate according to the norm STN EN ISO 9001:2000, description of the process approach. The first part of the thesis is theoretical ( ISO 9001),description of the process approach. The second part deals with the main intention of the institute SUDTARCH, n.o., analyses the initial state, the autput of this analysis is to set the steps of the implementation. The third part of the thesis is aimed at the project realization Quality management system implementation according to the ISO 9001:2000, certification audit.

Klíčová slova

systém manažerství jakosti, požadavky normy ISO 9001, 2001, procesní řízení, interní audit, certifikační audit, spokojenost klienta, trvalé zlapšovaní

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2006

Identifikátor: 3951

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2006

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing