Psychologie prodeje v cestovních kancelářích

Nikola VÁVROVÁ

Master's thesis

Psychology of selling in travel agencies

Anotácia:

V této práci jsme se zabývali problematikou psychologie prodeje v cestovních kancelářích. Zaměřili jsme se na produkt, prodej ve smyslu procesu, osobu prodejce a také zákazníka, které dohromady tvoří čtyři sloupy teoretické části této práce. V praktické části jsme využili metodu Mystery Shoppingu, díky níž jsme provedli za pomoci dalších dvou nezávislých výzkumných osob zúčastněné skryté pozorování ve vybraných cestovních kancelářích v Plzni. Cílem bylo zjistit úroveň poskytovaných služeb ? kvalitu zákaznického servisu. Po zpracování dat jsme zjistili, že ani jedna z uvedených hypotéz se nepotvrdila.

Abstract:

This diploma work deals with psychology of selling in travel agencies. In a theoretical part of the work, the author focused on four pillars of his research: a product, a process of selling, a seller and a customer. A practical part of this work uses deals with a field survey using a method of mystery shopping: the author with a help of two independent persons performed their research in chosen travel agencies in Plzen. Their aim was to monitor the quality of customer service. After data were processed, the author found out, that none of stated hypotheses has been proved.

Kľúčové slová

Utajený nákup, skrytý zákazník, fiktivní zákazník, formulář, záznamový arch, scénář, cestovní kancelář

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2011

Zverejniť od: 30. 6. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: PhDr. Božena Jiřincová

University of West Bohemia

Faculty of Education

Master programme / odbor:
Teacher Training for Secondary Schools / NJ-Ps