Zpět na vyhledávání

Ing. Dagmar Šafránková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků ve firmě Import Volkswagen Group s.r.o.

Customer satifaction survey in company Import Volkswagen Group Ltd.
Abstract:
Ve své bakalářské práci s názvem Měření spokojenosti zákazníků ve firmě Volkswagen Import Group, s.r.o. se zabývám metodami provádění měření spokojenosti zákazníků prodejní divize luxusních vozů Audi a využitím výsledků těchto měření při každodenní práci pracovníků prodejního oddělení této divize.Teoreticko-metodologická část pojednává o zajišťováni jakosti a nutnosti měření spokojenosti zákazníků …more
Abstract:
My bachelor work Customer Satisfaction Survey in Company Volkswagen Import Group Ltd. deals with methods of customer satisfaction survey in the division of luxury cars Audi and the use of this results in daily business of the sales department staff.Theoretic-methodical part deals with the ensure of quality and necessity of customer satisfaction survey, describes also the universal theory of measurement …more
 

Keywords

Výzkum spokojenosti zákazníků metody měření spokojenosti loajalita standardizovaný prodejní proces zákazníci průzkum jakost řízení vztahů se zákazníky dotazník sběr dat benchmarking Customer Satisfaction Survey Methods of Measurement Customer Satisfaction Loyality Standardised Selling Process Customers Research Quality Customer Relationship Management Questionary Data Collection
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2008
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/ib3i3/

Thesis defence

  • Date of defence: 20. 6. 2008
  • Supervisor: doc. Ing. Antonín Mykiska, CSc.
  • Reader: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution