Magdaléna Jurušová

Bachelor's thesis

Call centrum na klíč - technická podpora zákazníkovi

Turn-key Call Centre - Technical Support for Customer
Abstract:
Obsahem této bakalářské práce je návrh call centra na klíč podle požadavku zákazníka. Práce je rozdělena do dvou částí. První, teoretická část se zaměřuje na pojmy týkající se telekomunikačních služeb a metod, které slouží k návrhu každého call centra. Druhou částí je praktická, která se zabývá samotným návrhem call centra na klíč dle zadání klienta, od procesu plánování lidských zdrojů, přes technickou …more
 

Keywords

call centrum call centrum na klíč telemarketing operátor mobilní
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2016
Identifier: http://evskp.uhk.cz/eB8557

Thesis defence

  • Date of defence: 27. 5. 2016
  • Supervisor: Ing. Václav Zubr
  • Reader: Mgr. Margareta Münsterová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Hradec Králové
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses igaqfc igaqfc/4
2/6/2016
Folders
Files
Posudek oponenta práce STAG_STAG64722_244468_O.pdf
Kohout, J.
3/6/2016
Posudek vedoucího práce STAG_STAG64722_1751_V.pdf
Kohout, J.
3/6/2016
Text práce STAG64722.pdf
Kohout, J.
3/6/2016

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.